服务流程-三把起子
维修流程

服务流程



一、填写信息


1.首先您需要在维修网站上创建订单,您可以直接在页面点选需要维修的机型及故障信息,并填写您的详细地址及联系方式。


2.通过官网下单“预约维修”的客户,可在选择好机型及故障后,直接看到手机的初步维修方案及价格




二、预约下单


  1. 在信息填写完毕后,点击“下单”,即完成订单的预约操作

  2. 下单成功后,三把起子客服人员会在第一时间给您回电,核实订单信息,并将订单指派给工程师进为您进行后续的维修服务



三、工程师接单


  1. 工程师在接到您的订单后,会在第一时间和您联系,确认机型和故障问题,并和您约定具体上门维修的服务时间。

  2. 工程师会准备好相应配件,去往途中请保持手机畅通。




四、上门维修


  1. 维修工程师会和您约定的时间范围内,为您上门进行手机设备维修服务

  2. 维修工程师会着统一工装、工具包、工牌,以便您能较快的辨认出我们的工程师



五、确认维修方案

  1. 工程师在上门后,会现场对您的设备进行检测,并告知您的设备具体存在的故障问题。

  2. 如故障不符,工程师会将检测后的实际故障告知您,并会将由于故障变更而导致维修方案和价格的差异和您进行解释和确定;如故障相符,工程师会给你确定故障和价格,待您同意维修方案和价格后,工程师会开始为您的设备进行维修


六、确认维修结果

  1. 工程师在维修完毕后,会当面向您展示,并请您确认设备故障是否已经处理完成

  2. 在您确认维修结果后,现场向工程师支付此次维修费用